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      售后政策

      用戶在庫課網校任意客戶端,包含但不限于PC端網站、WAP版網站、APP等,選擇商品提交訂單并支付,庫課網校即認為用戶已充分理解和同意本協議的全部內容,并簽署了本協議,本協議已在用戶與本公司之間產生合同法律效力,用戶使用本平臺服務的全部活動將受到本協議的約束并應承擔相應的責任和義務。
      售后政策條例如下,請您仔細閱讀。

      ?退班退課政策

      1.退款流程:
      在個人中心訂單列表點擊【申請售后】→等待工作人員電話核實相關信息→系統退款

      2.退款方式:
      由于本網站課程為電子服務虛擬產品,故退款比例遵循如下:
      自付款成功開始算起→t=購買課程時間


      t<=3小時 全額
      3小時<t<=24小時 80%
      24小時<t<=48小時 50%
      48小時<t<=72小時 20%
      超過72小時 不予退款

      注:
      1) 退款只支持微信、支付寶等方式購買的網課,通過學習卡充值充值購買不予退款,題庫、單課時、激活碼購買不支持退款。
      2) 購買網課中附送教材的,教材不予退還,退款時將扣除圖書全額費用與運費。
      3) 通過蘋果設備購買,因蘋果平臺規則設置問題,無法進行退款,用戶請謹慎下單。
      4) 退款申請提交后請保持聯系方式暢通,我們會盡快與您確認信息。
      5) 參與活動特價(包括但不限于團購、秒殺)購買的課程不予退款
      6) 申請退款后,完成退款流程,金額將在15個工作日內退款至你的賬號。
      7) 二次退款須知:用戶首次購買某一課程/套餐后發起退款,適用正常退款規則;二次購買同一課程或者含有該課程的套餐,發起退款后審核期為30個工作日,同時將扣除實際支付金額的30% 。
      8) 實物商品退款說明:
        a. 若用戶發起退款的商品中,包含實物商品,并且在退款到賬前,用戶已簽收實物商品,那么在實施退款時,用戶將承擔“自購買至退款”過程中所有物流費用,該費用將從原退款金額中進行扣除(庫課網校將實物商品寄給用戶的物流費用默認為10元)。若寄回的商品物流費用,用戶在寄出時已完成支付,庫課網校將不會扣除已支付的物流費用。
        b. 實物商品或包含實物的商品,在庫課網校收到實物后,將應退款項原路退至用戶的支付賬戶中。
      附:庫課網校視頻課程觀看包含有效期限,請您購買后在有效期限內進行學習,因個人原因導致課程過期,庫課網校不提供退款服務,敬請諒解。

      ?如何變更電話、地址等個人信息?
      1、 登錄庫課網校首頁:http://www.weixinhoutai.cn在頁面右側“用戶登陸”輸入正確用戶名、密碼及驗證碼。
      2、 進入“個人設置”→“收貨地址”,在“收貨地址”頁面修改自己需要變更的內容,變更后保存即可。
      3、 如學員想修改登錄密碼,可以在個人設置-賬戶密碼里進行修改。
      4、學員長時間沒有登錄個人中心,如忘記登錄密碼,可咨詢在線客服或撥打轉400-6529-888 ,客服老師為您重置密碼。

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      ?看課緩沖怎么辦
        
      課程時斷時續或是長時間卡住,怎么辦?
        
      答:在觀看課程的時候,建議使用的瀏覽器:如360瀏覽器和谷歌、火狐等。如果出現緩沖的情況,請先設置下課程的清晰度,課程右下角選擇“標清”方式觀看。(如下圖)如果以上兩種方式仍不能觀看,請參照以下方法解決:   

      發生斷課情況,有可能的幾種原因:   
      (1) 網速比較慢。如果您在聽課時,聽了有半分鐘以上才出現中斷,而這個時候瀏覽器右上角的圖標處于活動狀態。一般是用戶網絡不穩定造成的。如果是ADSL寬帶用戶,請用戶聯系接入商,讓接入商查查是否設備或設備周邊是否有干擾,線路是否有干擾。   
      (2)系統保留臨時網絡文件太多。請從IE的菜單工具->internet選項->常規中刪除internet臨時文件,清理緩存。   
      (3)可能是計算機資源不足。如果您發現您在聽免費課程時基本沒有問題,但是在聽收費課程時,聽了一兩句話就中斷了,而且右上角圖標也處于活動狀態,可就是不能繼續聽課了。 建議您加內存。   
      建議使用win98內存至少在128M以上,磁盤空余不少100MB。如果有可選擇的余地,請換臺配置比較高的機器試試。如果還不能解決,請采用上述第一種解決辦法。   

      課程出現黑屏或者緩沖問題該怎么解決?   
      如果出現黑屏,請把您安裝的FLASH插件更新,請直接點擊課程下方的更新插件就可以,如果您沒有安裝,請按照提示點擊下載安裝即可,或是您可以直接到官方網站另行下載的,下載地址: http://get.adobe.com/cn/flashplayer/otherversions/ ,安裝時請關閉其他網頁。   

      如果更新插件后仍出現黑屏,分為兩種情況:   

      第一,黑屏之后顯示error2048。此種情況最大可能是電腦本身有問題。處理方法:首先清理電腦緩存文件;之后更新本地播放器插件,重啟電腦。如果這兩種方法都不能解決,請測試學員所在地的網絡情況。測試方法為:點擊“開始”,找“運行”,輸入“cmd”之后點擊確定,出現一個黑色的屏幕。   在圖中光標閃動處輸入:ping www.163.com –t,之后點擊回車?;剀嚭笕绻@示的是一連串的數據信息,并且顯示時間間隔不到一秒,說明您當地的網絡沒有問題。   
      如果出現:time out ,說明您當地的網絡出現問題,請聯系當地網絡技術服務商為您調試。   

      第二,出現error2032,這種情況一般是課件本身的問題,請聯系庫課網校售后服務反映情況。   
      學員聽課時如出現課程一直緩沖,請先用360安全衛士清理電腦緩存文件;   

      在聽課過程中,出現頁面提示"聽課請求異常,用戶在線信息與請求異常"   
      答:此情況是您在聽課時斷線重新連接后造成的。請重新登陸即可。如果您多次出現類似情況且使用寬帶上網,請在上班時間與客服人員聯系。 庫課網??头勇犽娫挄r間:8:00-12:00,13:30-17:30,其他時間來電,問題若無法解決,請諒解!
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      ?在線到哪里提問

      如果遇到專業性問題及課程資料問題到哪里提問?

      一、 學員在學習中遇到有關于講義、課程類問題不清楚的地方,可以在購課后添加的答疑QQ群下里提問。
      二、 學員登錄庫課官網,用戶登錄后,點擊觀看課程,在課程下方“學員評價”中提問,老師看見后會即可解答相關問題。步驟如下:   
      1、登錄庫課網校首頁:http://www.weixinhoutai.cn,在頁面右側“用戶登陸”輸入正確用戶名、密碼及驗證碼。   
      2、 進入“學習中心” →“我的課程” →“開始聽課”→“查看詳情”,在“學員評價”頁面填寫需要提出的問題。  
      3、 問題填寫清楚后,點擊“發布”老師看見后會即可和您取得聯系,會耐心解答您的問題。 三、 學員在學習中遇到有問題不清楚的地方,可以在官網首頁右邊點擊“客服”,咨詢客服提問,老師會根據學員所報班次的優先級順序和提問時間進行答復,一般會在24小時內回復。

      如果您多次提問沒有解決,請在上班時間與客服人員聯系。
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